Refund policy

מדיניות משלוחים והחזרות

זמני עיבוד וטיפול בהזמנה

לאחר ביצוע ההזמנה ואישור התשלום ההזמנה עוברת לטיפול ועיבוד הפנימי שלנו תהליך זה אורך בין יום עסקים אחד לשלושה ימי עסקים בימי שישי שבת חגים ומועדים ההזמנות מטופלות ביום העסקים הראשון שלאחריהם לאחר השלמת העיבוד תישלח אליכם הודעה עם פרטי המשלוח ומספר מעקב

זמני אספקה

לאחר משלוח ההזמנה זמן האספקה המשוער הוא בין 5 ל-30 ימי עסקים הזמן המדויק תלוי במיקום המשלוח ובאזור המגורים שלכם בתקופות עומס כגון חגים מכירות מיוחדות ואירועים עולמיים זמן האספקה עשוי להתארך מעבר לטווח הרגיל אנחנו נעדכן אתכם בכל עיכוב משמעותי שנהיה מודעים לו

מעקב אחר המשלוח

לאחר שיגור החבילה תקבלו הודעה עם מספר מעקב שיאפשר לכם לעקוב אחרי המשלוח בכל עת אם מספר המעקב אינו מתעדכן תוך מספר ימים מקבלת ההודעה אנחנו ממליצים לפנות אלינו ונבדוק את המצב מולכם בהקדם

אי קבלת משלוח

אם החבילה לא הגיעה בתוך 30 ימי עסקים מיום המשלוח יש לפנות אלינו בכתב עם מספר ההזמנה ונטפל בעניין בהקדם האפשרי חבילות שנשלחו לכתובת שגויה שסופקה על ידי הלקוח בעת ביצוע ההזמנה אינן באחריותנו ועלות משלוח חוזר תחול על הלקוח

ביטול הזמנה לפני משלוח

ניתן לבטל הזמנה ללא עלות נוספת בתנאי שההזמנה טרם יצאה למשלוח לביטול יש לפנות אלינו בהקדם האפשרי לאחר ביצוע ההזמנה ולציין את מספר ההזמנה ואת הסיבה לביטול אם ההזמנה כבר יצאה למשלוח לא ניתן לבטל אותה ויש לפעול על פי מדיניות ההחזרות

החזרת מוצר

ניתן להחזיר מוצר תוך 14 ימים קלנדריים מיום קבלתו בפועל לידיכם לצורך אישור ההחזרה יש לעמוד בכל התנאים הבאים

המוצר חייב להיות במצבו המקורי ללא סימני שימוש פגיעה או נזק

המוצר חייב להיות באריזתו המקורית עם כל האביזרים והתוויות שצורפו

tinoknetstore@gmail.com יש לפנות אלינו בכתב לכתובת

לפני משלוח ההחזרה ולקבל אישור מאיתנו מראש

החזרות שנשלחות ללא אישור מראש לא יתקבלו

עלויות משלוח בהחזרה

עלויות משלוח ההחזרה חלות על הלקוח בלבד ואינן כלולות במחיר המוצר אנחנו ממליצים לשלוח את המוצר בשירות עם מעקב ואישור קבלה שכן איננו אחראים לחבילות שאבדו או ניזוקו בדרך חזרה אלינו החזר כספי יבוצע רק לאחר קבלת המוצר ובדיקתו על ידי צוותנו

מוצרים שאינם זכאים להחזרה

מוצרים שנפתחו ונעשה בהם שימוש מוצרים שניזוקו עקב שימוש לא נכון מוצרים שהוחזרו לאחר חלוף 14 הימים מיום קבלתם ומוצרים שנרכשו במבצע סופי או בסייל מיוחד שסומן ככזה בזמן הרכישה

מוצר פגום או שגוי

קיבלתם מוצר פגום שגוי או שונה ממה שהוזמן יש לפנות אלינו תוך 48 שעות מרגע קבלת המשלוח עם תיאור הבעיה ותמונות של המוצר ושל האריזה במקרים אלה נלקח על עצמנו את עלויות המשלוח בשני הכיוונים ונדאג להחלפה או להחזר כספי מלא לפי בחירתכם

החזר כספי

לאחר קבלת המוצר המוחזר ואישור תקינותו יבוצע החזר כספי לאמצעי התשלום המקורי שבו בוצעה הרכישה תהליך ההחזר עשוי לקחת בין 5 ל-14 ימי עסקים בהתאם לחברת האשראי או לאמצעי התשלום שלכם

משלוחים מרובים

במקרים מסוימים הזמנה הכוללת מספר מוצרים עשויה להגיע במספר חבילות נפרדות ובמשלוחים שונים הדבר נובע מזמינות המוצרים במלאי ומיקום המחסנים השונים ייתכן שחלק מהמוצרים בהזמנתכם יגיעו מוקדם יותר וחלק מאוחר יותר זהו מצב תקין ואין בו כדי להעיד על בעיה בהזמנה במקרה כזה תקבלו הודעת משלוח נפרדת עם מספר מעקב לכל חבילה כך שתוכלו לדעת בכל עת היכן נמצא כל אחד מהמוצרים שהזמנתם אם קיבלתם חלק מהמוצרים ולא קיבלתם את השאר בתוך הטווח הרגיל של 30 ימי עסקים אנחנו ממליצים לפנות אלינו ונבדוק את הסטטוס מולכם בהקדם

שינויים במדיניות

החברה שומרת לעצמה את הזכות לשנות ולעדכן את מדיניות המשלוחים וההחזרות בכל עת ועל פי שיקול דעתה הבלעדי ללא הודעה מוקדמת המדיניות המחייבת היא זו המפורסמת באתר בעת ביצוע ההזמנה רכישה לאחר פרסום שינוי מהווה הסכמה לתנאים המעודכנים

לכל שאלה פנייה או בקשה הצוות שלנו זמין ושמח לעזור